Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Ruilen
Bij Forlann streven we naar volledige klanttevredenheid. Toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je eenvoudig retourneren of ruilen.
Retourneren
-
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
-
Neem altijd eerst contact op via info@forlann.com voordat je een artikel retourneert.
-
De retourkosten zijn altijd voor de klant.
-
Je ontvangt een bevestiging zodra je retourzending is verwerkt (meestal binnen 5–7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn).
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur?
-
Neem eerst contact op via info@forlann.com om je ruilaanvraag te starten.
-
De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn voor de klant.
-
Wij verzenden het vervangende artikel gratis zodra je retour is verwerkt.
Hoe werkt retourneren of ruilen?
Stap 1 — Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@forlann.com met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren of ruilen.
Stap 2 — Verpak je artikelen
Stop de pakbon en de artikelen in de doos, goed beschermd.
Stap 3 — Verstuur je pakket
Na contact ontvang je van ons de retourinstructies voor het verzenden van je pakket.
💡 Tip: Wil je sneller een nieuw artikel ontvangen? Plaats dan alvast een nieuwe bestelling en retourneer daarna je oorspronkelijke order voor terugbetaling.
Voorwaarden voor retour & ruiling
-
Artikelen moeten nieuw, ongedragen en ongewassen zijn met alle originele labels.
-
Merkdozen, stofzakken en kaartjes moeten worden meegestuurd.
-
Retouren van dezelfde bestelling moeten in één pakket worden verzonden.
-
We accepteren geen retourzendingen die duidelijke gebruikssporen vertonen.
Onjuiste of defecte artikelen
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@forlann.com met foto’s van het artikel én de verpakking.
In dit geval nemen wij de kosten voor vervanging of terugzending op ons.
Niet-aanvaardbare retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren wanneer artikelen:
-
duidelijke slijtage of gebruikssporen tonen
-
gewassen, beschadigd of gewijzigd zijn
-
zonder originele verpakking of labels worden teruggestuurd
Deze worden op kosten van de klant teruggestuurd.