Politique de remboursement
Retours et échanges
Chez Forlann, nous visons la satisfaction totale de nos clients. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez alors facilement le retourner ou l'échanger.
Retours
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Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
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Veuillez toujours nous contacter au préalable via info@forlann.com avant de retourner un article.
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Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
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Vous recevrez une confirmation dès que votre retour aura été traité (généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt).
Échanger
Vous souhaitez une autre taille ou couleur ?
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Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@forlann.com pour lancer votre demande d'échange.
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Les frais de retour de l'article d'origine sont à la charge du client.
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Nous vous enverrons gratuitement l'article de remplacement dès que votre retour aura été traité.
Comment fonctionne le retour ou l'échange ?
Étape 1 — Contactez-nous à l'adresse
Envoyez un e-mail à info@forlann.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Étape 2 — Emballez vos articles
Placez le bon de livraison et les articles dans le carton, bien protégés.
Étape 3 — Envoyez votre colis à l'
Après nous avoir contactés, vous recevrez nos instructions de retour pour l'envoi de votre colis.
💡 Conseil : vous souhaitez recevoir un nouvel article plus rapidement ? Passez une nouvelle commande, puis renvoyez votre commande initiale pour obtenir un remboursement.
Conditions de retour et d'échange
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Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes d'origine.
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Les boîtes de marque, les sacs à poussière et les étiquettes doivent être joints à l'envoi.
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Les retours provenant d'une même commande doivent être envoyés dans un seul colis.
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Nous n'acceptons pas les retours présentant des traces d'utilisation évidentes.
Articles incorrects ou défectueux
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@forlann.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de remplacement ou de retour.
Retours non acceptés
Nous nous réservons le droit de refuser les retours lorsque les articles :
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présentent des traces évidentes d'usure ou d'utilisation
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ont été lavés, endommagés ou modifiés
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sans emballage d'origine ou étiquettes seront renvoyés
Ceux-ci seront renvoyés aux frais du client.