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1. Statut de l'expédition : Livré

Si les données de suivi indiquent que le colis a été livré, nous vous recommandons de demander à vos colocataires et/ou voisins s'ils ont réceptionné le colis en votre nom. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre jusqu'à deux semaines. Délai moyen de résolution : 4 jours.

2. Statut d'expédition : aucune mise à jour / code (d'erreur)

Si les données n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours (5 à 10) ou si un message d'erreur s'affiche, veuillez contacter la société de transport concernée. Notre service clientèle peut également lancer une enquête auprès de la société de transport. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Délai moyen de résolution : 3 jours

3. Statut d'expédition : renvoyé à l'expéditeur

Si les informations indiquent que le colis a été renvoyé à notre partenaire de distribution, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous examinerons les raisons du retour du colis et vous renverrons l'article.

Informations importantes :

Si les coordonnées fournies par le client sont erronées, nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés à une mauvaise adresse ou perdus par le transporteur.

RETOURS ET ÉCHANGES

Essayez tranquillement vos achats chez vous. Faites vos achats en toute confiance, sachant que notre politique de retour et d'échange est simple et claire. Vous pouvez choisir d'échanger ou de retourner des articles pour obtenir un remboursement ou un bon d'achat.

30 JOURS POUR RETOURNER OU ÉCHANGER VOTRE COMMANDE

Une demande de retour ou d'échange doit être signaléedans les 30 jours suivant la réception. Le délai de transport du retour n'est pas pris en compte.

Veuillez toujours nous contacter au préalable à l'adresse info@forlann.com avant de retourner ou d'échanger un article.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'échange, nous vous envoyons toujours gratuitement le produit de remplacement.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Renvoyez les produits dans l'état et de la manière dont vous aimeriez les recevoir vous-même.

Les articles doivent être retournésneufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.

Les boîtes d'origine, les housses de protection, les étiquettes volantes et les cartes doivent être jointes au colis retourné. L'emballage fait partie intégrante du produit.

Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez renvoyer tous les articles d'une même commande enun seul colis.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'usure, a été utilisé ou a été modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine. Dans ce cas, nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une dépréciation. Les retours refusés peuvent être renvoyés aux frais du client.

En résumé :

📩 Envoyez d'abord un e-mail à info@forlann.com
🔁 Échange = nous prenons en charge les frais d'expédition du nouveau produit
↩️ Retour = le client prend en charge les frais de retour

Nous appliquons des contrôles de qualité stricts. Tous les articles sont minutieusement inspectés afin de détecter d'éventuels défauts avant d'être expédiés au client. Les articles sont considérés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés ou s'ils présentent un défaut de fabrication dans les six mois suivant leur achat. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux*.

Article incorrect :
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service clientèle et envoyez-nous une photo de l'article ET du carton (l'étiquette). Nous échangerons le ou les articles erronés à nos frais.

Article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et envoyez-nous une photo de l'article. Dans la mesure du possible, nous proposons de réparer les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit dans la même taille, en fonction de la disponibilité. Vous recevrez un remboursement complet si l'article ne peut être réparé ou remplacé.

Forlann est une marque de chemises haut de gamme qui propose une coupe parfaite pour chaque homme, du XS au 6XL. Nous mettons l'accent sur la qualité supérieure, les designs intemporels et une coupe uniforme, afin que chaque chemise vous aille toujours parfaitement, sans avoir à vous soucier des différentes coupes ou tailles.

Forlann passe des mois à rechercher les meilleures usines. Nous n'utilisons que les matériaux les meilleurs et les plus recherchés pour nos produits. Nous accordons autant d'importance à la taille et à la coupe d'un produit qu'à son design. Nous recherchons en permanence des moyens innovants d'améliorer le contrôle qualité.

• Lavage à 30 °C
• Ne pas blanchir
• Ne pas mettre au sèche-linge
• Repasser à température modérée
• Nettoyage à sec autorisé

Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@forlann.com. Notre service clientèle est disponible 24 h/24, 7 j/7.